拒绝七天无理由退货，玩具反斗城被罚

未破坏商品原有功能，却被商家拒绝七天无理由退货，此类事情你遇到过吗？近日，上海市市场监管局向社会公布一批侵害消费者合法权益典型案例。本次公布的10起典型案例涉及防疫物资、家电、玩具等商品或服务，包含了侵害消费者个人信息、七日无理由退货等多个典型违法行为。

典型案例：

拒绝仍保持原功能产品退货

被处以行政处罚

其中的一个典型案例，涉及玩具反斗城（中国）商贸有限公司以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货案。

2019年11月，某消费者在天猫商城“玩具反斗城旗舰店”购买了一件“三门电子声音雪柜+散件盒装”玩具。签收7日内，该消费者向玩具反斗城申请七日无理由退货。

据了解，消费者退回的商品不存在商标标识被摘、标识被剪或者商品受污、受损的情况，仍能够保持原有品质、功能，但玩具反斗城以产品已拆封影响二次销售为由拒绝了其退款申请。

上海市市场监管局表示，玩具反斗城（中国）商贸有限公司上述行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，闵行区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

市场监管部门：

消费者进行合理调试不影响商品的完好

不可简单以影响二次销售为由拒绝消费者的合理退货要求

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，消费者基于查验需要而打开包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。上海市市场监管局认为，因此，经营者不可简单以影响二次销售为由，拒绝消费者的合理退货要求。

据“玩具反斗城”官网，其是亚洲市场知名的玩具、游戏、休闲娱乐设施及益智类产品零售商。公司总部位于中国香港，在中国大陆、中国香港、中国台湾、日本等经营逾470家实体店铺。2006年开始进入中国市场，至2020年12月底，在63个城市开设了超过210家店铺。

采写：南都见习记者肖韵蕙

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